Millennials’ Satisfaction towards GrabFood in Bangkok

Abstract

In this fast-moving world, online food delivery service (OFDS) has become a convenient platform since it allows application users to enjoy their food without wasting time on meal sourcing and buying. Millennials are considered as the biggest customer group of this service (Nguyen, 2019). In Thailand, the applications of ordering food are becoming more popular, and GrabFood is voted to be the most preferred brand in the industry (Leesa-Nguansuk, 2019). However, the data related to the OFDS and customers’ satisfaction towards the services are limited. Knowing customers’ opinions regarding their experiences with the service is essential for both service providers and restaurant owners because it would enable them to know where their paths lie ahead. Therefore, this study aimed at investigating satisfaction of the millennial customers towards GrabFood in Bangkok. Four hundred and twenty-one millennials who experienced GrabFood service in Bangkok participated in this study. A self-administered questionnaire was distributed through an online channel, and the interview was conducted. The finding showed that a majority of the millennials were satisfied with this service provider. Their satisfying experiences were derived from preciseness of delivered food, courtesy of staff, user-friendly application, reasonable delivery rates, respectively. However, in order to improve the service performance and enhance the customer experience, it is suggested that GrabFood should accurate users’ location on its application, illustrate food with photos, and update restaurant service hours.

ในโลกแห่งยุคการเปลี่ยนแปลง การบริกรขนส่งอาหารผ่านช่องทางออนไลน์ได้สร้างความละดวกสบายให้แก่ ผู้ใช้บริการในการสั่งอาหารมากยิ่งขึ้น มิลเนเนียล (Millennias) ถือเป็นกลุ่มลูกค้ที่ใหญ่ที่สุดที่ใช้บริการขนส่งอาหาร นี้ ซ็งในประเทศไทย แอปพลิเคชั่น (appications ในการสั่งอาหารได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก และพบว่า แกร๊บฟู้ด (GabFood) ได้รับความชั้นชอบสูสุด แต่อย่างไรก็ตาม ข้อมูลและการศึกษาคันคว้าที่เก็ยวข้องกับการบริการนี้ รวมถึง ความพึงพอใจของลูกคำต่อการบริการมีอยู่อย่างจำกัด โดยทั่วไป การรับทราบถึงความคิดเห็นและประสบการณ์ของ ถูกดำมีความสำคัญต่อทั้งผู้ให้บริการขนส่งอาหารและเจ้าของร้นอาหาร ดังนั้น งานวิจัยนี้ถูกจัดทำเพื่อตึกษาความพึง พอใจของถูกกลุ่มบิลเลนเหียล (millennials) ต่อการให้บริการของแกร็บฟู้ด (Grabfood ในกรุงเทพมหานคร โดยมี ผู้เข้าร่มการตึกษากันคว้านี้รวมทั้งสิ้น 42 1 ดน ผ่านการทำแบบลอบถามอ้อนไลน์และการสัมภาษณ์ จากการศึกษา คันดว้พบว่า ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการบริการของแกร็บฟู๊ด (Grabfood) จากหลากหลายปัจจัย อัน ประกอบไปด้วย ความถูกต้องแม่นยำของสินอาหารที่ถูกจัดส่ง มารยาทของพนักงนที่ให้บริการ ความง่ายในการใช้ แอปพลิเคชั่น ล ค่าบริการสมเหตุลมผล ตามลำดับ แต่อย่างไรก็ตาม เพื่อพัฒนาศักยภาพของการบริการและสร้าง ประลบการณ์ที่ดีในการใช้บริการของลูกค้า แกร๊บฟู้ด (GrabFood) ดวรสร้างความแม่นยำในการแสดงจุดที่อยู่ของ ผู้ใช้บริการและแสดงภาพประกอบรายการอาหาร รวมทั้งปรับปรุงข้อมูล (update) เวลาเปิด-ปิด ของร้านอาหาร