Mobile Device Usage, Satisfaction and Loyalty of Free Independent Traveler in Tour Package Purchasing in Triangle Andaman Cluster Provinces

Abstract

The purpose of this research was to study the level of mobile device usage, satisfaction and loyalty of free independent traveler (FIT) in tour package purchasing in triangle Andaman cluster provinces. This research is a quantitative research. Questionnaires were used to collect data from a sample of 500 Free Independent Travelers by using purposive sampling method. Quantitative data analysis was performed by using descriptive statistics. The research showed that the samples had the mobile device usage, satisfaction and loyalty in the much level. Most of them used mobile device for tourist destination information searching, had the most satisfaction with the on-time and appropriation of tour program. In loyalty, they preferred to "they will have attention to purchase the tour program from the previous service provider although the pattern of service had changed and developed" for repeated purchasing dimension. They also agree the most on "If their friends had looked for tour program, they will recommend their favorite service provider as a first priority" in recommendation dimension.

งานริจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกยาระดับการใช้อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ความพึ่งพอใจและความภักดีของลูกค้ากลุ่ม นักท่องเที่ยวอิสระในการซื้อโปรแกรมท่องเหี่ยวกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน การวิจัยครั้งนี้ช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ใช้ แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวอิสระในกลุ่มจังหวัดภูเก็ต ฟังงาและกระบี่ จำนวน 500 คน ใช้ วิธีสุ่มตัวอย่างแบบแบบจาะจงและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณน่า ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีการใช้ อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ความฟังพอใจและความภักดีอยู่ในระดับมาก โดยมีการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการทำกิจกรรมที่ เกี่ยวกับการซื้อโปรแกรมนำเที่ยวในด้านการสืบคันข้อมูลแหล่งท่องเหี่ยวมากที่สุด มีความพึงพอใจในด้านโปรแกรมการ ท่องเที่ยวเป็นไปตามที่กำหนดไว้มากที่สุด ด้านความภักดี พบว่า นักท่องเหี่ยวมีความคิดเห็นว่า "นักท่องเหี่ยวจะยังคงจะตั้งใจ ใช้บริการผู้ให้บริการธุรกิจนำเที่ยวที่ชื่นชอบ แม้ว่ารูปแบบการให้บริการมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไป " ในด้านการซื้อซ้ำ และ "หากมีบุคคลใกล้ชิดต้องการใช้บริการธุรกิจนำเที่ยว นักท่องเที่ยวจะแนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการธุรกิจนำเที่ยวที่นักท่องเที่ยว ชื่นชอบ" ในด้านการบอกต่อ มากที่สุด